CRM

Στο σύγχρονο περιβάλλον πωλήσεων, το Customer Relationship Management (CRM), δηλαδή η σωστή διαχείριση των πελατών και των δραστηριοτήτων μίας εταιρείας, είναι το κλειδί για αποτελεσματική επικοινωνία και ανάπτυξη.

Με το σύστημα CRM του EBS Cloud ERP μπορείτε να οργανώσετε εύκολα, γρήγορα και αποτελεσματικά την καθημερινότητά σας. Διαχειριστείτε πελάτες, δραστηριότητες και ομάδες — όλα από ένα σημείο.

Πρόσωπα

Στο EBS Cloud ERP, όλα ξεκινούν από το Πρόσωπο. Κάθε εταιρεία, πελάτης ή συνεργάτης οργανώνεται σε μια ενιαία καρτέλα Προσώπου, η οποία υποστηρίζει:

• πολλαπλές διευθύνσεις,

• στοιχεία επικοινωνίας και

• χαρτογραφικές υπηρεσίες.

Χαρτογραφικές Υπηρεσίες

Οι χαρτογραφικές υπηρεσίες επιτρέπουν τη γεωγραφική απεικόνιση πελατών και διευθύνσεων, προσφέροντας άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες τοποθεσίας και διαδρομών. Με τη χρήση χαρτών, οι ομάδες πωλήσεων μπορούν:

• να οργανώνουν αποτελεσματικότερα τις επισκέψεις τους,

• να εντοπίζουν σημεία παρουσίας πελατών και

• να βελτιστοποιούν τον καθημερινό προγραμματισμό των δραστηριοτήτων τους.

Επαφές

Οι Επαφές συγκεντρώνουν όλα τα πρόσωπα επικοινωνίας μιας εταιρίας σε ένα ενιαίο σημείο, προσφέροντας πλήρη εικόνα ρόλων, στοιχείων επικοινωνίας και σχέσεων με τον οργανισμό. Μέσα από τις επαφές, η ομάδα πωλήσεων μπορεί να:

• Διαχειρίζεται αποτελεσματικά τους decision makers

• Οργανώνει τις εταιρικές επικοινωνίες

• Παρακολουθεί το ιστορικό αλληλεπιδράσεων με κάθε πελάτη

📌 Use Case: Ημερήσιος Προγραμματισμός Πωλητή

Για παράδειγμα, ο προγραμματισμός μιας ημέρας ενός πωλητή με τις επερχόμενες δραστηριότητές του, μπορεί να γίνει μέσω των παρακάτω βημάτων:

1. Σύνδεση στο EBS Cloud ERP

2. Έλεγχος Προσωπικού ημερολογίου

3. Οργάνωση των δραστηριοτήτων του μέσω Γρήγορων Ενεργειών CRM

4. Προβολή διαδρομής με τη βοήθεια Χαρτογραφικών Υπηρεσιών

5. Κοινοποίηση διαδρομής μέσω email

6. Παρακολούθηση & οργάνωση εκκρεμοτήτων από CRM Widgets

Ακολουθεί μια αναλυτική ξενάγηση σε ένα-ένα από τα παραπάνω βήματα, ξεκινώντας από το Προσωπικό ημερολόγιο.

Προσωπικό ημερολόγιο

Το Προσωπικό ημερολόγιο προσφέρει στον κάθε Εκπρόσωπο πωλήσεων πλήρη εικόνα των καθημερινών του δραστηριοτήτων, συναντήσεων και εργασιών.
Μέσα από ένα εύχρηστο γραφικό περιβάλλον, ο χρήστης μπορεί να οργανώνει το πρόγραμμά του, να διαχειρίζεται υπενθυμίσεις και να παρακολουθεί εύκολα τη διαθεσιμότητά του, βελτιώνοντας τον συντονισμό και την παραγωγικότητα της ομάδας πωλήσεων.

Περαιτέρω, για έναν Υπεύθυνο ομάδας, διαθέτει συγκεντρωτική εικόνα των δραστηριοτήτων και των ημερολογίων όλων των εκπροσώπων πωλήσεων.
Με αυτόν τον τρόπο μπορεί να:

• Συντονίζει αποτελεσματικά τις επισκέψεις

• Παρακολουθεί την πορεία των εργασιών

• Να εντοπίζει εκκρεμότητες ακόμη και με μια γρήγορη ματιά, με τη βοήθεια της χρωματικής διαφοροποίηση ανά status εργασίας

  • Μπλε: ανοιχτή/σε εξέλιξη

  • Πράσινο: ολοκληρωμένη

  • Κόκκινο: ακυρωμένη/αναβλημένη

Drag & Drop για αλλαγή ημ/νίας & ώρας ενεργειών

Επιπλέον, παρέχεται η δυνατότητα εύκολης μετακίνησης μέσω της λειτουργίας drag and drop.
Ο χρήστης μπορεί να αλλάζει ημέρα ή/και ώρα σε μία καταχωρημένη ενέργεια, απευθείας μέσα από το ημερολόγιο, διευκολύνοντας την γρήγορη αναπροσαρμογή του καθημερινού του προγράμματος.

Γρήγορες Ενέργειες CRM

Μέσα από ένα ενιαίο περιβάλλον, τις Γρήγορες ενέργειες CRM, οι ομάδες πωλήσεων μπορούν να οργανώσουν εργασίες, τηλεφωνικές κλήσεις, συναντήσεις και emails από την Hompage ελαχιστοποιώντας τα clicks.

Γρήγορες ενέργειες - Αναλυτικό άρθρο

Ανακαλύψτε τις Γρήγορες ενέργειες αναλυτικά εδώ.

Επεξεργασία ενέργειας

Κατά την επεξεργασία μιας ενέργειας μπορείτε να:

• καταγράψετε σημειώσεις,

• επισυνάψετε σχετικά έγγραφα και

• να καταχωρήσετε προϊόντα ενδιαφέροντος.

Follow-up

Με το follow-up έχετε τη δυνατότητα μέσα από το υπάρχων συμβάν να δημιουργήσετε απευθείας νέα ενέργεια CRM ή νέα Εμπορική πράξη, Προσφορά ή Παραγγελία πώλησης.

Κοινοποίηση διαδρομής

Εφόσον ο πωλητής έχει ολοκληρώσει τον ημερήσιο προγραμματισμό των επερχόμενων συναντήσεών του και όλων των απαραίτητων ενεργειών,
από την οθόνη του Προσωπικού ημερολογίου, με ένα κλικ στην επιλογή
έχει διαθέσιμη όλη τη διαδρομή της ημέρας του, καθώς και τη δυνατότητα κοινοποίησης μέσω email, χάρη στις χαρτογραφικές υπηρεσίες του EBS Cloud ERP.

CRM Widgets

Στην Αρχική σελίδα είναι διαθέσιμο ένα σύνολο σύγχρονων CRM widgets, τα οποία παρέχουν άμεση πρόσβαση σε σημαντικές πληροφορίες και καθημερινές ενέργειες.

Κάθε χρήστης μπορεί να διαμορφώσει δυναμικά το προσωπικό του workspace, επιλέγοντας τα widgets και τη διάταξη που εξυπηρετούν καλύτερα τον τρόπο εργασίας και τις ανάγκες του, δημιουργώντας έτσι ένα πλήρως εξατομικευμένο περιβάλλον εργασίας.

Widgets

Ανακαλύψτε περισσότερα για τα Widgets και την εξατομίκευση του χώρου εργασίας εδώ.

Με την υποστήριξη του EBS Cloud ERP, οργανώνετε εύκολα, γρήγορα και αποτελεσματικά την καθημερινότητά σας.